Vrácení a reklamace
Nelíbí? Nesedí? Nevadí. Zboží můžete vrátit přes náš on-line vratkový formulář (níže černé tlačítko vrátit objednávku). Na rozmyšlenou máte celých 60 dní, přičemž 1.–14. den od převzetí zboží vám vrátíme peníze na váš bankovní účet, 15.–60. den pak kredity na další nákup na www.zoot.cz (1 kredit = 1 Kč).
Zboží můžete vrátit přes náš on-line vratkový formulář (tlačítko "vrátit objednávku").
Kde můžete zboží vrátit?
Vrácení v prodejnách ZOOT (ZDARMA)
- Nesedělo vám to? Jednoduše přijdete na jednu z našich prodejen a řeknete nám číslo objednávky.
- My za vás proces vrácení vyřídíme, a vy se zatím můžete kochat zbožím na prodejně.
- Nebo si spolu můžeme dát sklenku prosecca, a prostě si jenom udělat ten den hezčí.
Vrácení v ZOOT.Kabince (ZDARMA)
- Nechtěné kousky nám přinesete spolu s fakturou na nejbližší ZOOT.kabinku.
Vrácení přes Zásilkovnu
- Zboží, které chcete vrátit, zabalíte jako balík, na který nepíšete žádnou adresu. Obsluha Zásilkovny vytiskne štítek s adresou našeho skladu, který na balíček nalepí.
- Do balíčku vložte vyplněný vratkový formulář.
- Vyberete si nejbližší Zásilkovnu s podacím místem na www.zasilkovna.cz/pobocky.
- Na přepážce řeknete kód „96415049“.
- Předáte balíček a dostanete potvrzení o jeho přijetí, nic neplatíte.
- Za pár dní vám přijde mail, že balíček v pořádku dorazil do našeho skladu.
Vrácení poštou
- Pokud vám nevyhovuje poloha žádné z našich Zoot.Kabinek ani poboček Zásilkovny, můžete balíček poslat přímo do našeho skladu (na vlastní náklady).
- Nemůžete dohledat svou objednávku v mailu? Vytiskněte si náš offline formulář.
Instrukce k vrácení
Vrácení 1. až 14. den od nákupu
- Vrácené kousky musí být nepoužité, v původním stavu, se všemi visačkami a originálními obaly, aby mohly udělat radost někomu jinému. V opačném případě vám budeme muset něco strhnout z původní ceny, abychom je mohli dostat zase do formy. Peníze vám přijdou na účet do 14 pracovních dní poté, co balíček dorazí k nám do skladu.
Vrácení 15. až 60. den od nákupu
- Vrácené kousky musí být nepoužité, v původním stavu, se všemi visačkami a originálními obaly, aby mohly udělat radost někomu jinému. Pokud tomu tak není, už je nemůžeme přijmout. Mějte prosím na paměti, že podle zákona máte na vrácení 14 dnů a 60denní lhůta je „něco navíc“ pro ZOOTery. Kredity za vrácené zboží vám přistanou v ZOOTím profilu, hned jak balíček dorazí k nám do skladu.
- Spodní prádlo ani plavky bohužel z hygienických důvodů nemůžeme vzít zpátky, a proto je lepší objednat si je rovnou do ZOOT.kabinky a tam na ně mrknout. U kosmetiky, doplňků stravy, parfémů a drogerie je možné jen vrácení v původním neporušeném obalu bez známek použití.
- Pozor, pokud vracíte zboží, které jste zakoupili na prodejně, na jeho vrácení máte jen 14 dnů.
- Za zboží vystavené na Prodejnách ZOOT vracíme pouze kredity.
Reklamace
- Reklamované kousky spolu s kopií daňového dokladu a reklamačním formulářem přineste na kteroukoli prodejnu ZOOT, ZOOT. Kabinku nebo pošlete doporučeně na naši adresu.
- Reklamaci vyřídíme do 30 dnů a o způsobu vyřízení Vás budeme kontaktovat emailem. Zašlete nám zboží prosím čisté a vyprané, jinak nemusí být vyreklamováno.
Co byste ještě měli vědět?
Jak je to s věcmi, které byly zlevněny kredity?
- Při vrácení objednávky, na kterou jste uplatnili kredity, dostanete zpátky to, co jste zaplatili v penězích, Kredity se vrací zpět do vašeho profilu. 1 kredit = 1 Kč.
Jak je to s vrácením věcí placených přes Twisto?
- Přinesete je do kterékoli ZOOT.kabinky nebo na pobočku Zásilkovny, případně je pošlete k nám do skladu.
- My to zkontrolujeme a dáme vědět Twistu.
- Pokud jste ještě nezaplatili fakturu, sníží se vám její hodnota o vrácené zboží.
- Pokud už jste fakturu zaplatili, vystaví vám Twisto dobropis.
- Peníze vám nevracíme my, ale Twisto.
Chcete to vyměnit?
- To bohužel neumíme. Ale můžete si udělat novou objednávku a nechtěné kousky nám vrátit, my vám vrátíme peníze nebo vám nahrajeme kredity do vašeho profilu.
Nějaké nejasnosti? Napište nám na objednavka@zoot.cz a spolu jim přijdeme na kloub.
Adresa ZOOT
ZOOT
U Sanitasu 2246
251 01, Říčany u Prahy
Vrácení a reklamace Different
ZOOT a Different odteď jedno jsou, což pro vás znamená samé dobré věci. A pokud se náhodou vyskytnou i ty méně dobré – třeba jako nutnost vrácení/reklamace něčeho z Different – ani těch se nemusíte bát. Objednávky vytvořené na Different.cz nám jednoduše vraťte spolu s vyplněným vratkovým formulářem za podmínek, na které jste byli zvyklí:
- Na vrácení máte 14 dní od převzetí objednávky.
- Zboží vracejte nepoužité, neznečištěné a se všemi visačkami/v originální krabici.
- Pokud jste platili přes TWISTO, ve formuláři do kolonky pro číslo účtu vyplňte pouze heslo „TWISTO“.
Jak to vrátit?
Přes Zásilkovnu (39 Kč)
Pro odeslání přes Zásilkovnu (
Poštou (na vlastní náklady)
Balíček spolu s vyplněným vratkovým formulářem jednoduše zašlete na adresu:
Different.cz
U Sanitasu 2246
Říčany, 25101
Potřebujete pomoct, poradit, popovídat…?
Jsme tu pro vás na info@different.cz nebo +420 910 880 019.